旅客寒冬腊月带病乘车 班组合力帮扶温暖

本网讯（武西民）2021年1月15日，由西安开往榆林方向的D5098次西安站刚放行，在站台上巡视的列车长党琼就发现站台上有三位先生共同推着一辆载有担架的小车赶往列车二等卧方向，便迅速上前询问，主动帮助旅客。

得知旅客购买的该车次的二等卧1号车厢的车票，迅速用对讲机呼叫岗位乘务员曹小平。“1车曹小平，你车厢有位重点旅客需要帮扶，请疏通通道，做好准备，我正协助旅客赶往你车厢。”曹小平回复“收到，党车！”，便迅速进入到岗位中进行准备。党车长与曹小平配合旅客家属，合力将女士搀扶至铺位，旅客安心躺下后大家才长输一口气。

据悉，该患病女士姓杜，陕西榆林人，近期因腰部疾病，刚在西安某医院动完手术，此次正是由丈夫和儿子陪同回家，准备在家休养，过一个好年，几人正担心进出站及上下车会有困难，没想到列车工作人员主动帮助，令人分外感动。担当本次列车的是北京一队动集一组的乘务班组，该班组一直重视对重点旅客的照顾，今天的重点旅客已经是班组本月以来的第五位。该班组所在北京一队一直坚持高标准，严要求，且近期正在开展争当“最美笑容”“最佳形象”“最暖语言”岗位的“三最一评”活动，班组各岗位都致力于让自己的服务更有温度，已经形成了积极服务旅客的良好氛围。“主动询问旅客”，“热情帮助旅客”正是该班组的特色。

 岗位乘务员曹小平为旅客接来了开水，并进行了安全宣传，告知旅客有什么需要可以随时告知，班组一定会竭尽全力帮助。曹小平及车长一路上多次关心询问，及时关注旅客身体情况，榆林下车前，杜女士的儿子拉着曹小平的手感动地说到“虽然天气很冷，但是你们的服务很有温度，一路上辛苦你们了！谢谢你们！”列车长党琼温馨提示大家：旅客如果行动不便需要协助，在乘车过程中可以及时向列车工作人员提出，列车将与车站联系，为大家提供轮椅、担架等辅助器具，列车将尽全力为大家创造一个平安，有序，温馨的旅途！